POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Para garantir sua confiança, a Easy Games criou uma Política de Devolução e Troca que esclarecemos abaixo. Para toda e qualquer dúvida, envie-nos uma mensagem no e-mail ou whatsapp.

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em apenas uma situação prevista:

1. Defeito do Produto

1. DEFEITO DO PRODUTO

2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, a Easy Games se responsabiliza pela substituição do produto mediante a Política de Trocas.

2.2 Defeito de fabricação do produto

No ato da entrega, caso o cliente não consiga instalar o produto (jogo) devido à algum defeito exclusivamente do mesmo, pedimos entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento da Easy Games pelo e-mail ou whatsapp e registre essa ocorrência.

As trocas por defeito do produto são aceitas de acordo com os seguintes termos:

2.3 A troca deverá ser informada por email. Iremos verificar a situação do produto e confirmar se a licença do mesmo não foi utilizada, enviando as instruções para que tal ação seja feita, para prosseguirmos com a troca.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Easy Games não aceitará a troca do produto.

2.4 O cliente deverá enviar, por email ou whatsapp, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido e o motivo da troca, juntamente com a descrição do novo item escolhido;

2.5 ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima estabelecidas, a Easy Games não aceitará a troca do produto.

2.6 Instruções para devoluções por defeito de produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento e atende aos clientes de todo o território nacional. A devolução da licença do produto deverá ser remetida por email ou whatsapp

O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento do email e da confirmação de que a licença do produto foi desativada do sistema Playstation do comprador.

No prazo de até sete dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará a checagem das condições ao cliente e indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas na Política de Trocas.

2.7 Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos segue um roteiro especialmente criado para controle de qualidade e será realizada por nossa equipe de Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente.

Prazo máximo de conclusão: sete dias úteis após o recebimento do produto.

2.8 Laudo favorável à troca:

O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto em substituição ao danificado.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, utilizando-se as opções existentes no site.

2.9 Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente, sem direito a substituição.

2.10 Itens de reprovação:

a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

b) Indícios de uso inadequado do produto;

2.11 Cancelamento automático de compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Easy Games será automático nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

c) Não pagamento do boleto bancário;

d) Não identificação de depósito ou transferência bancária.

e) Ausência de estoque.

IMPORTANTE: A Easy Games pode alterar política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Easy Games e seus clientes ou terceiros.

Toda alteração será divulgada neste espaço.